POLÍTICA DA LOJA

​​​

​

ANTES DE COMPRAR​

​

Pedimos que leia atentamente as descrições dos produtos. As imagens exibidas correspondem a produtos reais, mas são meramente ilustrativas. O item enviado pode apresentar pequenas variações, todos são únicos e é aqui que mora a beleza da cerâmica artesanal.

​

Verifique também as dimensões e a quantidade de itens inclusos na compra, informadas na descrição do produto.

​

Todos os produtos são feitos à mão e podem apresentar diferenças sutis de forma, tamanho e detalhes.

​

​

ENVIOS E RETIRADAS​

​

Atualmente, atendemos apenas a região de Porto Alegre. O prazo para organização e embalagem da encomenda é de até 7 dias após a confirmação da compra.

​

A retirada das peças pode ser feita mediante agendamento no atelier, pelo telefone/WhatsApp (51) 99454-7584. Também é possível realizar a retirada via motoboy ou aplicativo de entrega, desde que previamente combinado. O custo do frete é de responsabilidade do cliente.

​

​

CONDIÇÕES PARA TROCA​

​

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra. Para isso, deve nos comunicar e efetuar a devolução.

​

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e deve ser enviado com sua embalagem original. 

​

Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados, salvo em caso de defeito. 

​

Se o produto desejado estiver fora de estoque, oferecemos um vale-compra no valor correspondente, a troca por outros itens ou o ressarcimento do valor pago.

​

O frete para devolução por desistência é de responsabilidade do cliente. 

​

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do solicitado, arcaremos com os custos de envio e realizaremos a troca sem custos adicionais.

​

​

COMO SOLICITAR UMA TROCA

​

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso e-mail: tujuceramicaartesanal@gmail.com ou pelo WhatsApp (51) 99454-7584.

​

Aguarde nossa equipe responder, com as instruções de envio. Assim que recebermos o produto e validarmos as condições, entraremos em contato para concluir o processo.